Všeobecné obchodné podmienky

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti Fudoma s. r. o., so sídlom Wolkrova 1086/23, 851 01 Bratislava - mestská časť Petržalka, IČO: 53 627 679, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 151129/B (ďalej len „poskytovateľ“), a používateľov služby Fudoma.

1.2 Kontaktné údaje poskytovateľa: e-mail info@fudoma.com, telefón +421 948 762 105.

1.3 Službou Fudoma (ďalej len „služba“) sa rozumie webová aplikácia dostupná na adresách app.fudoma.com, gastro.fudoma.com a demo.fudoma.com.

1.4 Na účely týchto podmienok sa rozumie:

1. zákazníkom právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorá prevádzkuje jednu alebo viac prevádzok spoločného stravovania (napríklad reštauráciu, jedáleň alebo kuchyňu) a uzatvára s poskytovateľom zmluvu;
2. prevádzkou kuchyňa alebo iné miesto zákazníka, pre ktoré sa v službe plánujú jedlá a nákup;
3. používateľom fyzická osoba, ktorej zákazník alebo poskytovateľ zriadil prístup do služby, najmä zamestnanec zákazníka;
4. obsahom všetky údaje a materiály, ktoré zákazník alebo používatelia vložia do služby, najmä vlastné recepty, postupy, fotografie, jedálne lístky, nákupné zoznamy a zásoby;
5. základnými receptami recepty a katalóg surovín, ktoré do služby poskytuje poskytovateľ;
6. zmluvou zmluva o poskytovaní služby uzavretá medzi poskytovateľom a zákazníkom, ktorej súčasťou sú tieto podmienky a ponuka alebo objednávka podľa článku 4.

2.1 Zmluva je uzavretá prijatím ponuky alebo objednávky zákazníka poskytovateľom. Poskytovateľ následne zriadi zákazníkovi prístup do služby. Registrácia bez súčinnosti poskytovateľa nie je možná.

2.2 Ak osoba koná v mene zákazníka, vyhlasuje, že je oprávnená za zákazníka konať.

2.3 Zákazník určuje, ktorí používatelia majú prístup k jeho prevádzkam a v akej role. Za konanie používateľov v službe zodpovedá zákazník ako za vlastné konanie.

2.4 Používateľ je povinný chrániť prístupové údaje pred zneužitím a nesprístupniť ich tretím osobám. Podozrenie z neoprávneného použitia účtu je potrebné bez zbytočného odkladu oznámiť poskytovateľovi a zmeniť heslo.

2.5 Zákazník nesmie zriadiť prístup osobe mladšej ako 16 rokov.

3.1 Služba umožňuje zákazníkovi najmä viesť vlastné recepty spolu so základnými receptami, plánovať jedálne lístky pre jednotlivé prevádzky, pripraviť z nich nákupný zoznam so zohľadnením zásob, zaslať si nákupný zoznam e-mailom a odškrtávať nakúpené položky prostredníctvom odkazu. Rozsah funkcií sprístupnených konkrétnemu zákazníkovi vyplýva z ponuky alebo objednávky.

3.2 Služba môže zákazníkovi zobraziť alergény a výživové hodnoty jedál, ktoré vypočíta zo zloženia receptu a z údajov katalógu surovín. Tieto údaje majú informatívny charakter. Za správnosť informácií o alergénoch a výživových hodnotách poskytovaných konečným spotrebiteľom, najmä podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1169/2011, zodpovedá zákazník, ktorý jedlo pripravuje a podáva.

3.3 Služba môže zákazníkovi ponúknuť funkcie využívajúce umelú inteligenciu, najmä návrh postupu receptu, preklad receptu do iného jazyka a vytvorenie ilustračnej fotografie jedla. Výstupy týchto funkcií sa vytvárajú automaticky, môžu obsahovať nepresnosti a zákazník ich pred uložením a použitím overí.

3.4 Základné recepty poskytuje poskytovateľ ako inšpiráciu a východisko. Zákazník ich môže v rámci služby používať pre svoje prevádzky a upravovať; úpravou vzniká jeho vlastná kópia receptu.

3.5 Poskytovateľ nie je dodávateľom surovín ani prevádzkovateľom stravovacieho zariadenia. Služba nezahŕňa objednávanie tovaru u dodávateľov ani posudzovanie hygienických a zdravotných požiadaviek na prípravu jedál.

3.6 Poskytovateľ je oprávnený službu priebežne meniť a rozvíjať. Zmenu, ktorá podstatne obmedzí funkcie používané zákazníkom, poskytovateľ vopred oznámi.

4.1 Cena za poskytovanie služby, jej rozsah, fakturačné obdobie a splatnosť sa riadia ponukou alebo objednávkou dohodnutou medzi poskytovateľom a zákazníkom.

4.2 Poskytovateľ fakturuje cenu elektronickou faktúrou zaslanou na e-mailovú adresu zákazníka, ak sa zmluvné strany nedohodli inak.

4.3 Ak je zákazník v omeškaní s úhradou ceny, poskytovateľ ho upozorní a poskytne mu dodatočnú lehotu na úhradu najmenej 14 dní. Po jej márnom uplynutí je poskytovateľ oprávnený obmedziť zákazníkovi prístup do služby až do úhrady. Obmedzením prístupu sa obsah zákazníka nevymaže.

4.4 Zmenu ceny poskytovateľ oznámi zákazníkovi e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Ak zákazník so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu do dňa účinnosti zmeny vypovedať.

5.1 Obsah patrí zákazníkovi alebo osobám, od ktorých ho zákazník získal. Zákazník udeľuje poskytovateľovi bezodplatnú a nevýhradnú licenciu na uchovávanie obsahu, úpravu jeho formátu, jeho zobrazenie používateľom zákazníka a jeho spracovanie funkciami služby, ktoré zákazník použije, a to na čas trvania zmluvy.

5.2 Obsah zákazníka je prístupný výlučne používateľom zákazníka a v rozsahu podľa bodu 6.4 poskytovateľovi. Nákupný zoznam je prístupný aj osobe, ktorej používateľ odošle odkaz na jeho odškrtávanie; odkaz platí obmedzený čas.

5.3 Zákazník vyhlasuje a zodpovedá za to, že je oprávnený použiť obsah, ktorý do služby vloží, najmä fotografie a texty receptov.

5.4 Zákazník nesmie do služby vkladať:

1. osobitné kategórie osobných údajov, najmä údaje o zdravotnom stave konkrétnych stravníkov;
2. obsah, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi alebo dobrými mravmi alebo porušuje práva tretích osôb;
3. škodlivý kód; zákazník ďalej nesmie vykonávať úkony, ktoré by mohli narušiť alebo preťažiť službu, najmä automatizované hromadné požiadavky alebo pokusy o obídenie prístupových práv.

6.1 Vo vzťahu k osobným údajom obsiahnutým v obsahu zákazníka je zákazník prevádzkovateľom a poskytovateľ sprostredkovateľom v zmysle čl. 28 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“). Tento článok tvorí zmluvu o spracúvaní osobných údajov. Spracúvanie osobných údajov, pri ktorom je prevádzkovateľom poskytovateľ, upravujú Zásady ochrany osobných údajov.

6.2 Predmet a podmienky spracúvania:

6.3 Poskytovateľ sa zaväzuje:

1. spracúvať osobné údaje výlučne na základe zdokumentovaných pokynov zákazníka, ktorými sú tieto podmienky a nastavenia vykonané zákazníkom v službe;
2. zabezpečiť, aby sa osoby oprávnené spracúvať osobné údaje zaviazali k zachovávaniu mlčanlivosti;
3. prijať primerané technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR, najmä šifrovaný prenos údajov, uchovávanie hesiel výlučne v podobe hash, riadenie prístupu podľa rolí a pravidelné zálohovanie;
4. zapojiť ďalších sprostredkovateľov uvedených v Zásady ochrany osobných údajov, s čím zákazník udeľuje všeobecný písomný súhlas; o zamýšľanom zapojení nového sprostredkovateľa poskytovateľ informuje zákazníka e-mailom najmenej 14 dní vopred, pričom zákazník je oprávnený proti nemu namietať a zmluvu vypovedať;
5. postúpiť zákazníkovi žiadosť dotknutej osoby do troch pracovných dní od jej doručenia a poskytnúť mu súčinnosť pri jej vybavení, ako aj pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR;
6. oznámiť zákazníkovi porušenie ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od jeho zistenia;
7. poskytnúť zákazníkovi informácie potrebné na preukázanie splnenia povinností podľa tohto článku a po predchádzajúcej dohode umožniť vykonanie auditu;
8. po skončení zmluvy osobné údaje vymazať do 30 dní, ak zákazník dovtedy nepožiada o ich vrátenie; zo záloh budú osobné údaje vymazané najneskôr do 7 dní.

6.4 Poskytovateľ pristupuje k obsahu zákazníka výlučne v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie podpory, odstránenie chyby alebo na žiadosť zákazníka. Na tento účel môže poverená osoba poskytovateľa zobraziť službu tak, ako ju vidí používateľ zákazníka.

7.1 Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie nepretržitej dostupnosti služby. Plánovanú údržbu vykonáva podľa možnosti mimo bežných prevádzkových hodín kuchýň.

7.2 Poskytovateľ nezaručuje nepretržitú ani bezchybnú dostupnosť služby a nezodpovedá za výpadky pripojenia na strane zákazníka. Poskytovateľ odporúča mať jedálny lístok a nákupný zoznam na nasledujúce dni k dispozícii aj mimo služby, napríklad v e-maile.

7.3 Podporu poskytuje poskytovateľ prostredníctvom e-mailu info@fudoma.com a telefónu +421 948 762 105 v pracovných dňoch.

8.1 Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností podľa zmluvy v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi.

8.2 Poskytovateľ nezodpovedá za obsah vložený zákazníkom alebo používateľmi, za jedlá pripravené podľa receptov v službe, za informácie o alergénoch a výživových hodnotách, ktoré zákazník poskytne konečným spotrebiteľom bez ich overenia, ani za škodu spôsobenú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť, najmä výpadkom dodávky elektrickej energie alebo internetového pripojenia.

8.3 Celková zodpovednosť poskytovateľa za škodu z jednej zmluvy je obmedzená sumou ceny, ktorú zákazník za službu uhradil za posledných 12 mesiacov. Obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

9.1 Ktokoľvek je oprávnený oznámiť poskytovateľovi obsah v službe, ktorý považuje za nezákonný alebo porušujúci jeho práva, na adrese info@fudoma.com. Oznámenie má obsahovať opis obsahu a jeho umiestnenia, odôvodnenie, prečo ho oznamovateľ považuje za nezákonný, a meno a e-mailovú adresu oznamovateľa.

9.2 Poskytovateľ potvrdí prijatie oznámenia, rozhodne o ňom bez zbytočného odkladu a o rozhodnutí vrátane jeho odôvodnenia informuje oznamovateľa aj zákazníka. Poskytovateľ je oprávnený nezákonný obsah znepriehľadniť alebo odstrániť.

9.3 Adresa info@fudoma.com je jednotným kontaktným miestom pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a príjemcov služby podľa čl. 11 a 12 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu digitálnych služieb. Komunikácia prebieha v slovenskom a anglickom jazyku.

10.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak ponuka alebo objednávka neurčuje inak.

10.2 Zákazník je oprávnený zmluvu vypovedať e-mailom zaslaným poskytovateľovi. Výpoveď je účinná ku koncu fakturačného obdobia, v ktorom bola doručená, ak ponuka alebo objednávka neurčuje inak.

10.3 Poskytovateľ je oprávnený zmluvu vypovedať e-mailom s výpovednou lehotou 30 dní. Ukončenie prevádzky služby ako celku oznámi poskytovateľ najmenej tri mesiace vopred.

10.4 Pri porušení týchto podmienok poskytovateľ zákazníka najprv upozorní a poskytne mu primeranú lehotu na nápravu. Pri závažnom porušení, najmä pri vložení nezákonného obsahu alebo útoku na službu, je poskytovateľ oprávnený obmedziť prístup do služby s okamžitou účinnosťou.

10.5 Na žiadosť zákazníka podanú pred skončením zmluvy mu poskytovateľ bezodplatne odovzdá jeho vlastné recepty, jedálne lístky a nákupné zoznamy v strojovo čitateľnom formáte (JSON alebo CSV).

10.6 Po skončení zmluvy poskytovateľ zruší používateľské účty zákazníka a vymaže jeho obsah podľa článku 6 týchto podmienok a Zásady ochrany osobných údajov.

11.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto podmienky meniť, najmä v súvislosti so zmenou služby alebo právnych predpisov. Podstatnú zmenu oznámi zákazníkovi e-mailom najmenej 30 dní pred dňom jej účinnosti.

11.2 Ak zákazník so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu do dňa účinnosti zmeny bezplatne vypovedať.

12.1 Služba je určená výlučne podnikateľom. Zmluva a tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Spory z nich vzniknuté rozhodujú príslušné súdy Slovenskej republiky.

12.2 Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť ani účinnosť ostatných ustanovení.

12.3 Zmluvné strany komunikujú prostredníctvom elektronickej pošty. Správa sa považuje za doručenú dňom jej odoslania na e-mailovú adresu, ktorú zákazník uviedol poskytovateľovi alebo v službe.

12.4 Ak sa ponuka alebo objednávka odchyľuje od týchto podmienok, má prednosť ponuka alebo objednávka.

12.5 Neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok sú Zásady ochrany osobných údajov a Zásady používania súborov cookies.

12.6 Tieto podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. januára 2027.